+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Размещение книги жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Размещение книги жалоб и предложений

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" есть отдельные Постановления правительства РФ, в которых устанавливаются правила работы для различных сфер предпринимательской деятельности. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от г. Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля г. Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день. Рядом с жалобой нужно сделать отметку о ее рассмотрении и принятых мерах. В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита приказ Минторга СССР от 23 июля г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Где должна находиться книга отзывов и предложений

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" есть отдельные Постановления правительства РФ, в которых устанавливаются правила работы для различных сфер предпринимательской деятельности. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от г.

Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля г. Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день. Рядом с жалобой нужно сделать отметку о ее рассмотрении и принятых мерах. В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита приказ Минторга СССР от 23 июля г.

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии.

В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. В некоторых случаях требуется ответить в письменном виде. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Например, при указании покупателем адреса для корреспонденции. В том случае, если Книга не заполнена по истечении года а она заводится на 1 год , тогда она продлевается на следующий год, о чем предприниматель делает соответствующую запись.

Но не исключено, что покупатель сам вырвет страницу. Книга прошнуровывается, чтобы не было возможности вырвать страницу, в частности, с неблагоприятной записью. Словом, так или иначе, но возможны ситуации, когда страница из Книги исчезает.

При желании коммерсант может частично застраховаться от исчезновения заполненных страниц. Отсутствие листа проверяющие могут расценить как нарушение прав потребителей. Нормативные акты не дают ответа на вопрос, как поступить в данной ситуации. Для этого рекомендуем составить акт, который засвидетельствует факт наличия вырванной страницы. Для этого после внесения записи в Книгу достаточно сделать копию страницы, заверить ее подписью ИП и печатью при наличии.

В акте следует указать время и место его составления, время и обстоятельства, при которых обнаружено отсутствие страницы, лицо, обнаружившее пропажу, обстоятельства, при которых факт был установлен. Копия позволит избежать неприятных ситуаций с проверяющими. К процедуре стоит привлечь незаинтересованных лиц не менее 2 человек , которые подтвердят обнаруженный факт. А именно: выяснить суть записи на вырванной странице может там содержался доброжелательный отзыв, что лишний раз подтвердит непричастность предпринимателя к ее вырыванию , а также добиться правды при обжаловании действий контролеров по привлечению ИП к ответственности, подтвердив, что жалоба не осталась без внимания и все острые углы с покупателем сглажены Вот как-то так.

Из всех этих много букв я бы для себя сделала вывод: книга должна быть обязательно, она должна быть прошита и страницы в ней д. Если у Вас есть печать - скрепите место сшива печатью и своей подписью. Работайте с книгой регулярно, как советует автор, а вот регистировать бы я ее никуда не ходила, так как все это местная самодеятельность, незакрепленная федеральными нормативными актами. Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений.

Так же, как и Журнал регистрации проведенных проверок кажется, это так называлось - просто прошивала, нумеровала страницы и заверяла печатью в конце. В конце х проверяли все, кому не лень, и иногда не по одному разу в неделю - ни разу никто не придрался по поводу оформления. Если вы автор данной темы, и вам необходимо что-либо уточнить, обратитесь к модератору с просьбой разблокировать тему. В обращении сообщите, почему возникла необходимость открыть тему. Если в торговой организации несколько или много магазинов, то контроль должен вестись со стороны головной организации.

Подборка наиболее важных документов по запросу Книга жалоб и предложений нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое. Документ доступен: в коммерческой версии Консультант Плюс В книге жалоб фиксировались нарушения правил торговли и обслуживания, а также факты злоупотребления служебным положением сотрудниками предприятий.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Однако, ненадлежащее поведение отдельных работников зачастую имеет место, и покупатель вправе воспользоваться Книгой жалоб, чтобы выразить свое недовольство. В советские годы ведение книги было предписано нормативно: существовала подробная Инструкция, утвержденная приказом Министерства торговли от 28 сентября г. В России столь подробной инструкции нет, но обязанность ведения книги предусмотрена в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января No В пункте No 8 Правил указана обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений и предъявлять ее клиенту по первому требованию.

Так как в федеральном нормативном акте более развернутая информация относительно книги отзывов отсутствует, органы управления некоторых регионов выработали свои акты. Это не является обязательным условием, но демонстрирует соблюдение предприятием общепринятых норм открытости и заинтересованности в клиентах. О том, имеет ли водка срок годности и какой, вы можете узнать из нашей статьи.

Это дает возможность продавцу разработать наиболее удобный для себя формат или приобрести готовый типографский вариант. При этом местными органами госуправления может предъявляться ряд требований, которые необходимо обязательно учитывать.

Но акты местных органов управления в большинстве случаев регистрацию предусматривают. Москвы обязаны регистрировать книгу в специальном журнале в городской управе. Отсутствие книги жалоб является серьезным нарушением. Если данный факт будет доказан, предприятие или его сотрудники могут как обойтись предупреждением, так и подвергнуться штрафу. Данные виды ответственности предусмотрены ст.

Статьей установлены следующие суммы штрафов: гражданам — от до рублей, должностным лицам — от до рублей, юридическим лицам — отдорублей.

Как говорилось выше, книга отзывов, если ее нет в общедоступном месте, должна быть предоставлена клиенту по первому требованию. Если вам под любым предлогом отказывают в предоставлении книги, в первую очередь следует вызвать старшего по должности сотрудника или руководителя организации. Как правило, должностные лица понимают серьезность ситуации, пытаются перевести конфликт в мирное русло, немедленно предоставляют книгу или устраняют причину недовольства клиента.

Если встретиться с руководителем не удалось или тот поддерживает неправомерные действия продавца, стоит зафиксировать свои претензии на бумаге в двух экземплярах. Один экземпляр передать продавцу, на втором, которой остается на руках, попросить расписаться в принятии дубликата. Тогда постарайтесь собрать максимальное количество подтверждений своих действий: используйте камеру телефона или диктофон или заручитесь поддержкой свидетелей.

По поводу имеющегося факта нарушения необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и примет меры. Следует разделять ситуации, когда уместно использовать книгу предложений для разрешения конфликта, а когда необходимо оформлять официальную претензию.

Если нет морального или материального ущерба, который вы хотели бы возместить в денежном эквиваленте, то написание жалобы в книгу отзывов будет разумным подходом. Если для разрешения конфликта требуется денежная компенсация, то дополнительно стоит оформить претензию и подкрепить ее максимальным количеством подтверждающих фактов. К сожалению, человеческая натура такова, что желание излить негатив мы чаще доводим до исполнения, чем желание выразить благодарность.

Поэтому не стоит забывать, что книга отзывов и предложений служит для записи не только претензий, но благодарностей. Часто положительные отзывы являются действенным инструментом для улучшения качества обслуживания. Смотрите видео о том, что нужно знать о книге жалоб и предложений: К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением.

Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.

Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту: Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей.

Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений. Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения.

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Главная Кодексы Регистрация Войти. Где должна находиться книга отзывов и предложений. Просмотров: Категория: Акты. Опубликовано: 24 сен Как оформить и прошить книгу отзывов, жалоб и предложений скачать. Причем, для каждой сферы соответствующее ведомство выпускает свой документ.

Если Книга заполнена и больше нет листов для внесения записей, она списывается по акту. Книга отзывов и предложений - Отсутствие листа проверяющие могут расценить как нарушение прав потребителей. В нынешней рыночной экономике актуальность книги несколько утрачена.

Какой должна быть книга жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей? Книга жалоб и предложений - u- Так как в федеральном нормативном акте более развернутая информация относительно книги отзывов отсутствует, органы управления некоторых регионов выработали свои акты. Например, такой как Распоряжение No 31 от года Департамента потребительского рынка и услуг г.

Москвы, где в параграфе No 15 описывается порядок ведения книги. Если книги на информационной доске нет, сотрудник предприятия обязан ее немедленно предъявить. Отказ в предоставлении книги под любым предлогом является существенным нарушением. Например, продавец не может сослаться на то, что книга находится в запертом кабинете директора. Так, в Москве: Полностью заполненный журнал должен храниться руководством предприятия один год.

Нужна ли регистрация книги жалоб и предложений в администрации? Федеральными нормативными актами регистрация книги в государственных органах не требуется. О вреде пищевой добавки Е для организма человека читайте здесь.

Куда обращаться потребителю при отсутствии возможности оставить жалобу? При этом выяснение личности клиента сотрудником организации неправомерно. Нужно ли прошивать книгу отзывов и предложений Если вам под любым предлогом отказывают в предоставлении книги, в первую очередь следует вызвать старшего по должности сотрудника или руководителя организации.

Основные положения оформления книги жалоб и предложений

Не понравилось обслуживание, некачественный товар или, наоборот, всё так прекрасно, что хочется выплеснуть свои впечатления на бумаге — книга замечаний и предложений стерпит всё. Исключение создано лишь для передвижных средств развозной и разностной торговли и сезонных кафе. Где именно находится книга замечаний и предложений, как правило, можно узнать в месте размещения информации для потребителей. Но верить им не стоит: в любом случае ответ на вашу просьбу должен быть положительным.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Приходя в магазин за товаром, мы не во всех случаях получаем то качество товара, какое желаем и не всегда сталкиваемся с подобающим отношением продавцов. Зачастую посетителям приходиться выслушивать хамские и грубые заявления консультантов. Даже иностранцы, которых обслуживают гораздо лучше россиян, не всегда обходятся без грубых обращений. В общем обслуживание покупателей в России пока оставляет желать лучшего. Но что же делать в таких случаях? Многие предпочитают махнуть рукой и просто забыть об том.

Как оформить книгу жалоб и предложений в розничном магазине. Подпишите весь из карманов в соответствии с документом, находящимся в нем. В книгу жалоб можно писать не только жалобы, но и предложения, например, по улучшению качества обслуживания. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале пред-приятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей Хотела внести предложение, чтобы на этикетке указывали цену сразу за пару. В советские времена Книга жалоб и предложений была чуть ли не единственным способом отстоять свои права в магазине. Если вам понравилось обслуживание или работа персонала, то и об этом тоже можно написать в книге отзывов и предложений.

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей.

Уважаемые коллеги! Подаскажите мне, пожалуйста, компания занимается розничной торговлей офисной техники и комплектующими, нужно ли нам заводить эту книгу и где она регистрируется? Книгу если нет готовой, то обычная тетрадь по образцу оформите прошиваете и скрепляете печатью предприятия. Yla пишет: Уважаемые коллеги!

Книга жалоб. Как ею пользоваться?

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.

Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать. Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Законодательная база Российской Федерации

Александра Мунтян, познавательный журнал " ШколаЖизни. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром. Что уж говорить про рядовых граждан. Единственное, чего еще боятся продавцы, это загадочной организации Роспотребнадзор. Правда, обращение туда по мелочам выходит себе дороже.

Карман для книги жалоб и предложений

Хочу выразить свою благодарность юристам на сайте. Они бесплатно и качественно проконсультировали меня по поводу комнаты, которую у меня отобрал ЖЭК после смерти моего отца. Комната была не приватизирована и папа мой завещания на меня не успел написать, так как умер от рака.

Об утверждении Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях.

Книга отзывов и предложений. Ответы на вопросы

Бесплатная юридическая консультация в онлайн чате или посредством горячей линии ни к чему вас не обязывает. Только клиент может решить: ограничится ему беседой по телефону или непосредственно привлечь профессионала к своему делу.

Наши юристы обладают достаточным опытом работы, особенно в сфере разрешения банковских конфликтов, что позволяет нашим клиентам решить вопросы с наименьшими потерями.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Имеется два Распоряжения Кабмина по населенным пунктам зоны АТО. Согласно Порядка обеспечения граждан доступным жильем. Но будет ли он реально работать. Как живется пенсионерам-переселенцам в Черновцах Почем бесплатный сыр.

Заявитель в судебное заседание не явилась, ее интересы в суде представляла наш адвокат Слоновская Т. Адвокатом было доказано, что дело в Верховный Суд РФ не направлялось, в нем отсутствует решение Судебной коллегии ВС РФ и сведения об истребовании данного дела ВС РФ. Суд удовлетворил исковые требования, сочтя решение УФМС России неправомерным.

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

Севастополя в состав РФ) проходил службу в Вооруженных Силах Украины на территории г. Имею общую выслугу лет в календарном исчислении более 20 лет, кроме того награжден ведомственными медалями Министерства обороны Украины. Как встать на очередь для получения жилищного сертификата будучи на пенсии.

Услуги адвоката по Украине Юридические услуги жителям и организациям Украины, тел: document. Ускорить рассмотрение дела в суде: законопроект Заявление об ускорении судебного процесса рассматривается на протяжении пяти дней. Льготная пенсия: изменение законодательства Теперь жители Украины для получения льготной пенсии должны будут перерабатывать 5 лет от обычного стажа. Продолжение статьи неравное равенство.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. sogerrentsupp75

    огромное спасибо что выложили в хорошем качестве.......я так ждала......

  2. Инна

    Отличный вопрос

  3. Эмилия

    Следуя закону бутерброда, можно сделать вывод, что если бутерброд намазать с двух сторон, то он повиснет в воздухе. Сколько Вашему сорванцу? Шестнадцать? Да, аборт делать уже поздно… Если враг не сдается, его перезагружают! Не кидайте бычки в писсуары, мы же не ссым в ваши пепельницы КЛАВУ топтать – это вам не с ДЖОЙСТИКОМ баловаться … Шоб вы так жили, как прибедняетесь! Жизнь так коротка! Потерпи чуть-чуть! Дул такой сильный ветер, что сигареты выворачивало вместе с зубами…

  4. Спартак

    когда-то посмотрю, и потом отпишусь

  5. Яков

    Я лучше, пожалуй, промолчу