+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Оказание услуг книга жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сегодня Кабинет Министров принял решение отменить устаревшие акты по ведению бизнеса, которые были актуальны еще в х годах, а также обязательное ведение книг жалоб и предложений.

Книга жалоб и предложений в 2020 году — требования к оформлению, закон о защите прав потребителей

Административные расследования, в ходе которых были выявлены нарушения, проведены белогорским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Амурской области. К административной ответственности будут привлечены руководители 10 предприятий мелкорозничной торговли. Причиной штрафов стало либо отсутствие уголка потребителей, либо его несоответствие действующему законодательству.

Специалисты отмечают, что для мелкорозничной торговли обязательным условием является наличие уголка потребителя с информацией о названии магазина, режиме его работы, сведений о продавце, при необходимости лицензии на вид деятельности , а также книги жалоб и предложений. Книга замечаний и предложений выдается в отличие от книги учета проверок, которую нужно приобретать самостоятельно и регистрируется в налоговом органе по месту постановки организации на учет. Хотя согласно Закону книга предназначена для внесения в нее записей о деятельности организации, качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, нужно учитывать, что характер деятельности в Законе не определен, то есть Это может быть и деятельность вспомогательного, непроизводственного характера например, гражданину может мешать шум, производимый в офисе, расположенном на первом этаже жилого дома.

Поэтому факт неосуществления производственной торговой , иной подобной деятельности не исключает обязанности организации вести книгу. В законодательстве не определен срок для получения книги вновь созданными организациями, а также на вновь созданные обособленные подразделения, места реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Однако, принимая во внимание установленную за отсутствие книги административную ответственность должностных лиц юридических лиц о чем мы скажем далее , затягивать с получением книги не стоит. Нарушение не подтвердилось, однако в ходе проверки выявлен факт отсутствия книги замечаний и предложений и в отношении руководителя организации составлен протокол об административном правонарушении. Впоследствии заместитель руководителя органа КГК наложил на руководителя организации штраф по ст.

Книга замечаний и предложений выдается организациям: 1 налоговыми органами по месту их постановки на учет. Для получения книг для обособленных подразделений, а также мест реализации товаров, выполнения работ или оказания услуг нужно обращаться в налоговый орган, где состоит на учете головная организация; 2 за плату. Оплата стоимости книги книг производится путем перечисления требуемой суммы денежных средств в доход республиканского бюджета на транзитный счет налогового органа.

Оплата стоимости книги относится организациями, финансируемыми из бюджета, на увеличение расходов, предусмотренных сметой расходов, иными организациями — на себестоимость продукции, товаров работ, услуг , а также включается в затраты, учитываемые при налогообложении п.

В этом заявлении организация должна обосновать запрашиваемое количество экземпляров книги. С учетом общих подходов, принятых в законодательстве, заявление должен подписать руководитель организации, а получать книгу вправе как он сам на основании приказ о назначении на должность руководителя, или выписка из решения общего собрания, правления или иного органа управления проверяемого субъекта, или трудовой договор контракт , или гражданско-правовой договор, или удостоверение руководителя некоммерческой организации , так и лицо, которому им выдана соответствующая доверенность такое лицо должно предъявить должностному лицу налогового органа паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, и доверенность на получение книги книг.

Так, к вышеназванным документам нужно представить: — при выдаче новой книги в случае заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и или предложений, информации об их рассмотрении, — использованную книгу. В случае полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и или предложений и информации об их рассмотрении, организация обязана в течение 5 календарных дней обратиться в налоговый орган за получением новой книги.

При этом старая книга до истечения календарного года должна храниться вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года — в течение 5 лет в архиве организации; — при выдаче новой книги в случае утраты книги — акт утраты, составленный юридическим лицом.

В случае утраты книги налоговый орган обязательно проведет проверку достоверности факта утраты, по результатам которой должен принять решение о привлечении руководителя организации или уполномоченного лица, ответственного за ведение книги, к ответственности, установленной ст. Предъявлять книгу нужно по первому требованию гражданина Остановимся на вопросах ведения книги замечаний и предложений.

Эти вопросы важны, поскольку за нарушение установленных требований установлена такая же административная ответственность, как и за отсутствие книги. Если организация отказала в предоставлении книги замечаний и предложений, то такой отказ может быть обжалован в вышестоящую организацию, а после этого — в суд в порядке, установленном законодательством.

При отсутствии у организации вышестоящего органа отказ в предоставлении книги замечаний и предложений может быть сразу обжалован в суд это касается и индивидуальных предпринимателей.

Практика такова, что организации индивидуальные предприниматели довольно часто отказываются предоставлять книгу замечаний и предложений. Поэтому для решения данного вопроса можно также вызвать милицию, так как органы внутренних дел уполномочены составлять протоколы о таких нарушениях. Отказать в выдаче книги по причине того, что организация имеет отношения только с другими организациями и не осуществляет реализацию товаров работ, услуг гражданам, нельзя, поскольку Закон позволяет гражданам вносить в книгу замечания и предложения о любой деятельности организации, а также о качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг без каких-либо ограничений.

Так, в течение 15 календарных дней нужно рассмотреть замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принять по ним необходимые меры. Если же замечание или предложение требуют таких изучения или проверки, то они должны быть рассмотрены в месячный срок решение о продлении срока в этом случае принимать не нужно.

В случае если для решения изложенных в обращении вопросов необходимы совершение определенных действий выполнение работ, оказание услуг , получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, месячный срок рассмотрения обращения может быть о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий выполнения работ, оказания услуг или сроках рассмотрения обращений по существу. Остановимся еще на некоторых деталях, связанных с ведением книги, которые зачастую упускаются из виду, что влечет за собой применение к должностным лицам мер административной ответственности.

И в случае положительного решения вопроса, и в случае отказа в удовлетворении замечания и или предложения нужно информировать гражданина письменно о результатах их рассмотрения. Выше , с обязательным изложением причин отказа и порядка обжалования ответа в случае отказа. Ответы на внесенные в книгу замечания или предложения могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия выполнены работы, оказаны услуги в присутствии заявителей.

Результаты рассмотрения обращений по существу в указанных случаях оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий выполнение работ, оказание услуг.

При отсутствии во внесенной в книгу записи каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются ст.

Сведения о результатах рассмотрения замечаний и или предложений и отметка о направлении ответа гражданину дата и регистрационный номер ответа , в т. Например, индивидуальные трудовые споры по вопросам правильности применения законодательства о труде согласно Трудовому кодексу РБ рассматриваются либо комиссиями по трудовым спорам, либо судами.

Уведомлении о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений, должны вноситься в книгу не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений о таких сроках см. В связи с этим жалобы и заявления, содержащие указания на неправильное применение нанимателем трудового законодательства, в случае их изложения в книге замечаний и предложений обязательному рассмотрению не подлежат; — жалобы но не предложения! Жалобы могут быть поданы заявителями в течение 3 лет со дня, когда они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и или законных интересов.

В случае если этот срок пропущен по уважительной причине тяжелое заболевание, инвалидность, длительная командировка и др. Устранение нарушения к моменту привлечения к ответственности не исключает наложения штрафа Административная ответственность установлена ст. Правда, для привлечения к ответственности должны быть соблюдены оба срока: 3-летний и 6-месячный. За получением книги для филиала обратилась в налоговый орган только 24 марта г. Одновременно в отношении руководителя организации составлен протокол об административном правонарушении, выразившемся в отсутствии книги у филиала в период с 1 февраля по 23 марта г.

Устранение нарушения например, получение книги к моменту привлечения к ответственности не исключает привлечения к ответственности, однако может служить основанием для снижения размера штрафа. В то же время существует возможность избежать ответственности, например, при признании нарушения малозначительным на основании ст. Является ли нарушение таковым, решают должностные лица, рассматривающие дело о нарушении, с учетом того, что малозначительным признается деяние, содержащее признаки какого-либо административного правонарушения и причинившее незначительный вред охраняемым Ко АП правам и интересам.

За эти деяния на виновных должностных лиц работников может быть наложен штраф в размере от 4 до 10 базовых величин. Однако следует иметь в виду, что их мнение не является окончательным: в случае обжалования постановления о наложении штрафа вопрос будет решаться вышестоящим органом или судом. Правом составлять протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных этой статьей, и налагать штрафы по ней наделены должностные лица: — административных комиссий рай-, горисполкомов или администраций районов в городах; — органов внутренних дел; — органов КГК; — налоговых органов ст.

За указанные нарушения штраф может быть наложен не позднее 3 лет со дня совершения правонарушения и не позднее 6 месяцев со дня его обнаружения то есть Это не исключает возможности признания с учетом конкретных обстоятельств малозначительными иных нарушений, связанных с книгой замечаний и предложений. В некоторых случаях управляющим организациям непонятно, что входит в техническую документацию на многоквартирный дом, подлежащую хранению.

На самом деле это преувеличено, так как в законе достаточно понятно написано о составе, порядке хранения и обновлении документации. К бухгалтерской документации относятся копии лицевой стороны финансово-лицевых счетов, акты на остаточную стоимость строения, гарантийные письма и обязательства, выписки из домовой книги. Они получают документы, названия которых были перечислены выше, от застройщика, предыдущей УО или владельцев если дом находился в непосредственном управлении.

Главная Кодексы Регистрация Войти. Просмотров: Категория: Документы. Опубликовано: 22 сен Он в полном объеме, кстати, поступит в местный бюджет. Как прошить книгу отзывов и предложений Хотя согласно Закону книга предназначена для внесения в нее записей о деятельности организации, качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, нужно учитывать, что характер деятельности в Законе не определен, то есть Это может быть и деятельность вспомогательного, непроизводственного характера например, гражданину может мешать шум, производимый в офисе, расположенном на первом этаже жилого дома.

При этом к заявлению следует приложить документ, подтверждающий оплату стоимости книги книг. Есть некоторые особенности получения книг в отдельных ситуациях. Книга выдается в день представления указанных документов. Лента новостей — Юридическая практика Оплата стоимости книги относится организациями, финансируемыми из бюджета, на увеличение расходов, предусмотренных сметой расходов, иными организациями — на себестоимость продукции, товаров работ, услуг , а также включается в затраты, учитываемые при налогообложении п.

Уголок потребителя - перечень документов Эти вопросы важны, поскольку за нарушение установленных требований установлена такая же административная ответственность, как и за отсутствие книги. Установлены следующие сроки для рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений. Делать это нужно в срок, установленный для рассмотрения замечания и или предложения см. Телефоны экстренных служб для уголка 9. УО даже пишут жалобы на отсутствие конкретного перечня таковой в законодательстве.

Технической документацией владеют собственники помещений многоквартирного дома. Судебная реформа Александра II — Википедия 9. Скриншоты Видео Предыдущий скриншот Следующий скриншот. Комментариев нет. У тебя есть возможность добавить комментарий первым! Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Логин [ email ]. Регистрация ООО - пошаговая инструкция в. Суд первой инстанции, апелляционная, кассационная, надзорная инстанция.

Юрист по жилищным вопросам - бесплатная консультация. Почему жена отказывает мужу в. Ответы на наиболее часто поступающие. Все права защищены. Условия использования информации Отказ от ответственности Размещение рекламы.

Штраф за отсутствие книги жалоб и предложений

Сибирский юридический форум. Книга предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. В соответствии с п. Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Книга отзывов и предложений

Компании, которые продвигают на рынке свои товары или услуги, и хотят заниматься этим серьезно и долго, должны быть заинтересованы в изучении реакции своих клиентов на предлагаемую продукцию. Важным инструментом такой обратной связи является жалобная книга, или иначе книга отзывов. Главный нормативный акт, на который может ссылаться потребитель, при необходимости защитить свои права, является закон о защите его прав

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Как правильно составляются такие книги?

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР.

Административные расследования, в ходе которых были выявлены нарушения, проведены белогорским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Амурской области. К административной ответственности будут привлечены руководители 10 предприятий мелкорозничной торговли. Причиной штрафов стало либо отсутствие уголка потребителей, либо его несоответствие действующему законодательству. Специалисты отмечают, что для мелкорозничной торговли обязательным условием является наличие уголка потребителя с информацией о названии магазина, режиме его работы, сведений о продавце, при необходимости лицензии на вид деятельности , а также книги жалоб и предложений.

Отсутствие книги жалоб и предложений ответственность

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит.

Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем законодательстве РФ, которое защищает права потребителей и обязывает любое торговое учреждение иметь в наличии данный документ. Внешний вид документа должен соответствовать определённым требованиям, которые прописаны в законодательном кодексе.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение насчет выполнения работы конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания. Исполнитель, со своей стороны, обязан рассмотреть жалобу или же предложение и соответствующим образом отреагировать. Книга — это инструмент, благодаря которому любой человек может отстоять свои законные права. Оформляется и заполняется такая книга с соблюдением определенных требований и учетом особенностей. Если она оформлена надлежащим образом, можно быть уверенным, что целого ряда неприятных ситуаций просто не произойдет. Книга имеет статус официального документа строгой отчетности. Оформляется она согласно требованиям, установленным законодательством.

Образец книги жалоб и предложений

Звоните в любое время - мы всегда рады оказать Вам правовую помощь и надёжно защитить Ваши права. Юридическое право - область сложная, а потому много важных моментов уходит из поля зрения. Грамотная юридическая консультация истинных профессионалов в области налогообложения позволит вам задействовать новые, более эффективные методы работы предприятия.

Не было книги отзывов и правил оказания услуг, штраф 10 тыс. руб. . Книга жалоб и предложений находится в торговом зале.

Отмена книги жалоб: как это поможет потребителям и бизнесу

Законодательная регуляция осуществляется в соответствии с нормами федерального и международного права. Основные сложности, возникающие у людей, обращающихся к органам УФМС России тривиальны: немотивированно отказывают в приёме документов, не соблюдают сроки их выдачи, предъявляют дополнительные требования.

Добро пожаловаться: как работать с книгой жалоб и предложений в ресторанах

Собираюсь замуж за индуса. Через три года он планирует оформлять вид на жительство в Беларуси. Эти три года мы обязательно должны жить в Беларуси.

Важен и тот момент, что обращаясь за юридической консультацией, вы хотите быть уверены в том, что вам окажут профессиональную помощь. Главная Круглосуточная консультация юриста по алиментам Консультация юриста по алиментам - бесплатная услуга для посетителей нашего сайта.

Специалисты консультируют бесплатно и могут подсказать наиболее грамотные, с правовой точки зрения, варианты решения проблем, связанных с выплатой алиментов.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Вопрос следующий: какие олимпиады считаются ВСЕРОССИЙСКИМИ: это только Всероссийская олимпиада школьников или, например, "Высшая проба", "Ломоносов" и другие олимпиады, указанные в Перечне олимпиад на 2019-2020 год. Какой уровень должен быть у олимпиады ( 1-3.

Вы самостоятельно ведете конкретное дело, руководствуясь практическими рекомендациями опытного юриста на любом этапе разбирательства. Дистанционная правовая помощь стоит минимум в 2-3 раза дешевле в сравнении с очным участием юриста в судопроизводстве в рамках актуального дела или разбирательства.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений. Заполнение книг отчетности для ИП.
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. bertmiralpe1986

    По моему мнению Вы не правы. Давайте обсудим. Пишите мне в PM.

  2. irgediligh

    Оооо Круто СПС!