+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалобы и обращения в лечебные учреждения

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалобы и обращения в лечебные учреждения

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией. Установленный Федеральным законом от 2 мая г. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. При устном личном обращении гражданина, в случае, если не требуется дополнительной проверки изложенных фактов, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:. Обращения в учреждение могут быть направлены в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина.

Порядок рассмотрения обращений граждан

Общие положения 1. К личным обращениям относятся изложенные в письменной, устной и электронной форме предложения, заявления, жалобы гражданина или коллектива граждан, поступившие: -непосредственно от заявителей; -через государственные органы; -сторонние организации; -средства массовой информации. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на должностное лицо, специально назначенное для этого приказом руководителя.

Прием, учет и регистрация обращений 1. Все поступившие обращения, в том числе полученные в ходе личного приема граждан, подлежат обязательной регистрации.

Все поступившие обращения граждан, в том числе и анонимные, регистрируются в день их поступления в журнале регистрации обращения граждан. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Обращения граждан, не содержащие фамилию и адрес заявителя, рассмотрению не подлежат. При этом обращения, содержащие сообщения о готовящихся или совершенных противоправных деяниях, направляются для проверки этих сообщений в соответствующие государственные органы.

Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных обращений граждан не допускается. Письма, доставленные не по назначению, незамедлительно возвращаются почтовому отделению связи невскрытыми для отправления адресату. При вскрытии конвертов проверяется наличие в них письма и документов разорванные при вскрытии документы подклеиваются. Конверты к письмам сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или по штемпелю подтвердить время отправления, получения письма, а также в других необходимых случаях.

На письмах проставляется регистрационный штамп, фиксирующий дату поступления и регистрационный номер обращения, и предварительный срок исполнения. Регистрационный номер состоит из буквенного индекса и порядкового номера обращения например: А, К, Ю Штамп проставляется, как правило, в правом нижнем углу лицевой стороны документа или на свободном месте лицевой стороны первого листа.

Перед регистрацией письма проверяется наличие обращений от данного автора за текущий год. Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные. При повторном поступлении к нему подбирается имеющаяся переписка. Повторными следует считать письма, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого письма истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен данным ему ответом.

При поступлении повторного письма проводится анализ причин, побудивших автора вновь обратиться в управление или учреждение здравоохранения. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в которых содержатся дополнительные сведения или новые вопросы, повторными не считаются, рассматриваются как первичные. Если от автора поступило несколько писем, но по разным вопросам, то на каждое письмо заводится отдельное дело и регистрируется отдельно.

Сопроводительные записки к заявлениям регистрируются как отдельные документы в установленном порядке. Справки, заключения и другие документы по результатам рассмотрения заявлений граждан подлежат обязательной регистрации как подготовленные документы в соответствии с требованиями ведения делопроизводства в управлениях и учреждениях здравоохранения.

В каждом новом календарном году нумерация вновь поступивших обращений начинается с первого номера. В случаях, когда в обращениях содержатся вопросы, подлежащие рассмотрению в других ведомствах учреждениях, организациях , не позднее, чем в трехдневный срок в соответствующие ведомства направляются копии обращений или выписки из них, о чем извещаются заявители. Рассмотрение письменных обращений 1. Рассмотрение обращений является служебной обязанностью руководителей или по их письменному поручению — других должностных лиц.

По каждому обращению не позднее чем в трехдневный срок должно быть принято одно из следующих решений: -о принятии обращения к рассмотрению; -о передаче обращения на рассмотрение в подведомственные учреждения; о направлении обращения по принадлежности в другое ведомство, организацию, учреждение, если вопросы, поднятые в нем, не относятся к ведению учреждения здравоохранения; -об оставлении обращения без рассмотрения.

Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение должностному лицу, решение или действие бездействие которого обжалуется. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных физических лиц. В случае, если обращение одного и того же лица группы лиц и по тем же основаниям было ранее рассмотрено, и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.

В случае, если обращение одного и того же лица группы лиц и по тем же основаниям что и в обращении находится в производстве суда или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда, о чем уведомляется заявитель. В случае, если по вопросу, содержащемуся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.

В случае, если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается. Рассмотрение обращения может быть прекращено в случае письменного заявления гражданина о прекращении рассмотрения обращения п.

В случае необходимости обращения граждан рассматриваются с выездом на место. На письменное обращение граждан в обязательном порядке должен быть дан письменный ответ.

Текст ответа должен излагаться последовательно, кратко и содержать исчерпывающую информацию на все поставленные в обращении вопросы. Сокращение слов не допускается, должно быть указано полное и правильное наименование учреждения, реквизиты нормативного акта. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам и о мерах, принятых для устранения нарушений. Ответы по обращениям подписывает руководитель учреждения здравоохранения.

В левом нижнем углу ответа указываются фамилия и инициалы исполнителя, номер служебного телефона. В ответах на поручения по рассмотрению обращений граждан, поступившие через вышестоящие органы государственной власти, иные организации, должно быть четко указано, что заявитель в той или иной форме проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ ответ на коллективное обращение отправляется на имя первого подписавшего его лица или в отдельных случаях — каждому из подписавших обращение.

Отправление ответов без регистрации не допускается. Организация личного приема граждан 1. Прием граждан проводится руководителем учреждения здравоохранения и его заместителями или по поручению руководителя другими должностными лицами, правомочными принимать решения по вопросам, отнесенным к их компетенции. Место, дни и часы приема граждан устанавливаются соответствующим распоряжением руководителя учреждения здравоохранения и доводятся до сведения граждан через информационные стенды.

Прием граждан может проводиться в служебных кабинетах должностных лиц, осуществляющих прием, или для приема граждан может быть отведено специальное помещение — приемная, которая оборудуется необходимым имуществом и оснащается средствами связи.

Прием граждан проводится в порядке очередности. Для ее соблюдения ведется список. По желанию посетителей может проводиться предварительная запись на прием. Устное обращение гражданина, обратившегося на личный прием, заносится в журнал регистрации обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Если решение вопросов, поставленных посетителем в ходе приема, не входит в компетенцию должностного лица, осуществляющего прием, посетителю разъясняется, в какой орган учреждение ему следует обратиться, и по возможности ему оказывается необходимое содействие.

Сроки рассмотрения обращений 1. Письменное обращение, поступившее в учреждение здравоохранения, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения, кроме обращений, поступивших через вышестоящие органы государственной власти или иные организации, в которых указывается конкретный срок исполнения. Заявления и жалобы, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются не позднее 15 дней со дня их поступления, 2.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен руководителем, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения автору направляется письменный промежуточный ответ уведомление с обоснованием необходимости продления срока и вышестоящему органу, взявшему обращение на контроль.

Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается только после вынесения решения и принятия, исчерпывающих мер по существу обращений.

Обращения граждан по вопросам, не относящимся к ведению данной организации, пересылаются по принадлежности в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующие организации для решения поставленных вопросов, о чем письменно сообщается автору обращения.

Контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан осуществляется сотрудником, на которого возложено ведение делопроизводства, путем оперативного выяснения хода исполнения обращений, напоминаний о подготовке ответа, истребования от исполнителей причин задержки ответов.

Анализ письменных и устных обращений граждан 1. Обращения граждан систематически анализируются должностным лицом, на которого возложено ведение делопроизводства по обращениям, по следующим направлениям: -количество и характер рассмотренных обращений; -количество обоснованных жалоб, какие меры приняты по устранению нарушений; -выявление причин повторных письменных и устных обращений граждан; -административно-территориальная принадлежность авторов обращений; -поступление обращений через федеральные органы государственной власти; -полнота и своевременность рассмотрения обращений граждан.

Делопроизводство по обращениям граждан. Лицо, ответственное за ведение делопроизводства по обращениям граждан, ежегодно формирует журнал, который должен быть прошнурован, постраничен, пронумерован и скреплен печатью. Обращения граждан после их рассмотрения со всеми относящимися к ним материалами возвращаются исполнителем сотруднику, ведущему делопроизводство, для централизованного формирования дел. Формирование и хранение дел у исполнителя не производится.

При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота комплектность. Неразрешенные обращения и неправильно оформленные документы в дело не подшиваются. Планируете ли вы пройти диспансеризацию в этом году? Когда вам удобнее проходить диспансеризацию?

На нашем сайте доступна самостоятельная запись на прием к врачу через интернет см. Приглашаем Вас пройти бесплатную диспансеризацию! Приглашаем воспользоваться нашими платными медицинскими услугами. Найти информацию на сайте:. Оставить отзыв о работе нашего лечебного учреждения. Наши опросы Планируете ли вы пройти диспансеризацию в этом году? Погода в Нижнем Тагиле.

Разминка Простая логическая игра "Поймай кота". Задача игры - окружить кота точками так, чтобы он не смог убежать с поля. Если вас постигла неудача - начните игру снова! Версия сайта для слабовидящих.

Вопрос-Ответ

Хочу через ваш сайт выразить искреннюю благодарность врачу хирургу Первой городской взрослой поликлиники Путинцевой Евгении Владимировне за грамотность, за профессионализм, за чуткое и внимательное отношение у больным. Спасибо большое! Даю согласие на публикацию обращения ФИО, текст обращения и ответа на сайте. Короткова" направлено главному врачу данного лечебного учреждения для вынесения благодарности. Хотим выразить слова огромной благодарности, признательности заведующей приёмным отделением Курской областной больницы Быкановой Марине Григорьевне за высокий профессионализм, благодаря грамотным, решительным, настойчивым действиям настоящего Врача нашу маму госпитализировали в отделение интенсивной кардиологии, где вечером того же дня ей была экстренно сделана операция. Марина Григорьевна, спасибо Вам от всей нашей семьи за спасенную жизнь мамы, низкий Вам поклон.

Обращения граждан

Жалоба обращение , поступившая в Учреждение, регистрируется в течение трех рабочих дней со дня ее поступления в приемной у секретаря главного врача. После регистрации жалоба обращение направляется юрисконсульту, который проверяет жалобу обращение на соответствие требованиям, установленным Федеральным законом от 2 мая г. N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", и в случае, если поступившая жалоба соответствует указанным требованиям, информирует главного врача о ее соответствии. Сотрудник, действия бездействие которого обжалуется в жалобе обращении , информируется о факте поступления и о существе данной жалобы обращения , с последующим представлением свои объяснений по жалобе обращению. Сотрудник представляет в письменном виде свои объяснения по жалобе обращению главному врачу в течение пяти рабочих дней со дня получения информации о поступлении жалобы обращения. Председатель врачебной комиссии анализирует содержание жалобы обращения и объяснений на жалобу обращение сотрудника и готовит заключение об обоснованности отсутствии обоснованности жалобы обращение и соответствии несоответствии оспариваемых действий бездействия сотрудника далее - заключение.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КПРФ Ульяновска отреагировала на жалобы работников лечебного учреждения

Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от Положение распространяется на все письменные и устные обращения граждан, поступившие в учреждение. Приказом главного врача назначаются и утверждаются ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан заместители главного врача , в обязанности которых входит непосредственное реагирование на обращение граждан, контроль и анализ обращений, организационные действия. Обращения в учреждение могут быть направлены в письменной форме, в форме электронного включая жалобы, размещенные на интернет-сайтах документа или в устной форме по телефону, на приеме руководителей подразделений. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью, заверен главным врачом учреждения. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Скажите почему в регистратуре по Ванеева д. Сегодня звоню целый день, с и уже

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Порядок приема обращений граждан по поводу оказания медицинской помощи ненадлежащего качества

Ответственный за организацию приема граждан — Тютрина Олеся Викторовна , начальник отдела документационного обеспечения министерства здравоохранения Иркутской области. По результатам рассмотрения обращения гражданину должен быть дан ответ в течение 30 тридцати дней со дня регистрации обращения. Если обращение требует углубленной проверки изложенных в нем доводов, в том числе с истребованием материалов из других учреждений, то в исключительных случаях рассмотрение обращения может быть продлено до 30 дней сверх установленного срока с уведомлением об этом автора обращения. Максимальный срок рассмотрения обращения не может превышать 60 дней со дня регистрации. По результатам рассмотрения обращения гражданину направляется письменный ответ по указанному им почтовому или электронному адресу.

Общие положения 1. К личным обращениям относятся изложенные в письменной, устной и электронной форме предложения, заявления, жалобы гражданина или коллектива граждан, поступившие: -непосредственно от заявителей; -через государственные органы; -сторонние организации; -средства массовой информации. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на должностное лицо, специально назначенное для этого приказом руководителя.

Порядок рассмотрения обращений граждан в ОГАУЗ «Детская городская больница №2»

По поводу оказания медицинской помощи ненадлежащего качества застрахованный гражданин может обратиться к руководителю медицинского учреждения с заявлением на имя главного врача , страховую медицинскую организацию или Территориальный Фонд ОМС. Устные и письменные обращения в том числе электронные письма принимаются от гражданина лично или через представителя. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество, почтовый адрес либо адрес электронной почты по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения , заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии. В случае если в письменном обращении не указаны Ф. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а так же членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. При устном обращении необходимо называть Ф.

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Об особенностях некоторых прав, возникающих у несовершеннолетних в зависимости от достижения ими определенного возраста, мы хотим тебе рассказать. После получения судебного приказа и неисполнения его должником было инициировано исполнительное производство, но спустя неделю должник подал заявление на банкротство.

Как мне быть и есть ли шанс получить свои деньги. И я, и должник находимся в Гродно. Эти требования направляются управляющему по почтовому адресу должника или иному почтовому адресу, указанному в тексте объявления об открытии конкурсного производства, а также в экономический суд, осуществляющий производство по делу об экономической несостоятельности (банкротстве).

Требования кредиторов направляются управляющему вместе с документами, позволяющими установить размер указанных требований.

Все поступившие обращения граждан, в том числе и анонимные, регистрируются в день их автора вновь обратиться в управление или учреждение здравоохранения. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение должностному . Оставить отзыв о работе нашего лечебного учреждения.

УТВЕРЖДАЮ Генеральный Директор ООО "Центр Юридических Консультаций Санкт-Петербурга" Иваницкая А. Политика в отношении обработки персональных данных (далее - Политика) направлена на защиту прав и свобод физических лиц, персональные данные которых обрабатывает ООО "Центр Юридических Консультаций Санкт-Петербурга"(далее - Оператор).

У пенсионера не было таких денег, и он залез в кредиты. Когда приехал домой и взглянул на договор с фирмой, то заметил, что реквизиты зачёркнуты ручкой.

Вскоре оказалось, что компания пропала и по старому адресу её не найти. Кредиты он выплачивает уже второй год.

Не мог он не отразиться и на деятельности адвокатов. В большинстве своем, адвокаты предпочитают иметь фотокопию уголовного дела. Если защитник пользуется компьютером, наличие каталогизированного, приведенного в порядок уголовного дела при нем всегда упрощает его действия.

Платная консультация юриста онлайн и по телефону начнется только тогда, когда о ее начале будет объявлено адвокатом. Представительство, юридическая помощь ГРАЖДАНСКИЕ ДЕЛАпредставительство, юридическая помощь ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ДЕЛАпредставительство, юридическая помощь УГОЛОВНЫЕ ДЕЛАзащита, представительство, юридическая помощь АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ДЕЛАзащита, представительство СОСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВдоговоры, заявления, претензии, иски, жалобы и т.

В рамках юридической консультации вы получите четкий и развернутый ответ на ваши вопросы, мы выработаем для вас план дальнейших действий для успешного разрешения ситуации. Часто пытаясь решить проблемы самостоятельно люди не только получают желаемого результата, но и усугубляют ситуацию, обращаясь к сомнительным методам защиты.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 15 01 2013 ЖАЛОБЫ НА ВРАЧЕЙ
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ксения

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим. Пишите мне в PM.

  2. Конкордия

    нормуль,давно искал! всем спасибо...